Términos y Condiciones del Servicio

FICEHUB — Última actualización: Octubre de 2026

Bienvenido a Ficehub. Al registrarse, acceder, contratar o utilizar nuestra plataforma web, aplicaciones móviles o cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta quedar vinculado legalmente por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no deberá acceder ni utilizar la plataforma.

1. Definición del Servicio

Ficehub es una solución tecnológica bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) diseñada para la gestión operativa, administrativa y comercial empresarial (ERP), la cual incluye:

  • Gestión de catálogos de productos, administración de clientes y control de flotillas de envío.
  • Aplicaciones móviles (Android) diseñadas para chóferes y repartidores para la consulta, gestión y actualización del estatus de despachos y entregas.
  • Herramientas de automatización de ventas, actualización de estados e integración mediante algoritmos e Inteligencia Artificial (IA).

2. Planes, Tarifas y Mecanismo de Cobro por Órdenes

2.1. Órdenes Tarifables

El consumo del paquete contratado o el cobro por servicio se calcula en función del procesamiento de cotizaciones/órdenes dentro de la plataforma. Se contabilizará y descontará del saldo o cupo mensual del Cliente únicamente cuando una orden alcance alguno de los siguientes estatus:

  1. Aprobado
  2. Pagado
  3. Facturado
  4. Cancelado

Nota: Las cotizaciones en estado borrador o pendientes no consumen cupo hasta transicionar a alguno de los estatus mencionados. Asimismo, únicamente las órdenes en dichos estatus quedan habilitadas para su posterior envío al módulo de despachos y asignación a flotilla.

2.2. Planes de Suscripción / Paquetes Mensuales

Ficehub ofrece los siguientes paquetes por suscripción mensual:

  • Plan Inicial: $300 MXN / mes (incluye un cupo de hasta 60 órdenes por mes; costo promedio equivalente a $5 MXN por orden).
  • Plan Crecimiento: $500 MXN / mes (incluye un cupo de hasta 150 órdenes por mes).
  • Plan Pro: $1,000 MXN / mes (incluye un cupo de hasta 500 órdenes por mes).
  • Caducidad: Los cupos de órdenes incluidos en los planes mensuales son vigentes exclusivamente durante el periodo mensual facturado y no son acumulables para meses posteriores.
  • Excedentes: Si el Cliente supera el límite de órdenes de su paquete, deberá migrar a un plan superior o adquirir órdenes adicionales según la tarifa vigente.

2.3. Servicio de Envíos Bajo Demanda (On-Demand)

Para aquellos Clientes que no cuenten con flotilla propia o requieran apoyo externo de reparto, Ficehub ofrece la opción de vincular o solicitar la asignación de un proveedor de transporte externo (e.g., chóferes independientes o taxis).

  • Tarifa de gestión: $15 MXN por orden procesada bajo esta modalidad.
  • Deslinde de responsabilidad del transporte: Ficehub actúa exclusivamente como intermediario tecnológico facilitando la conexión entre la orden del Cliente y el prestador del servicio de transporte. Ficehub no es una empresa de transportes, fletes o logística, por lo que la puntualidad, integridad del paquete, pérdidas, daños o incidentes ocurridos durante el traslado son responsabilidad del chófer/proveedor asignado o del Cliente, según las condiciones acordadas entre ellos.

3. Propiedad Intelectual, Uso de Contenido y Marketplace Futuro

3.1. Propiedad del Software

Ficehub conserva la titularidad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, logotipos, código fuente, aplicaciones móviles y desarrollos derivados de la plataforma.

3.2. Contenido del Cliente

El Cliente mantiene la propiedad sobre sus marcas, logotipos, catálogo de productos, precios e información comercial cargada en la plataforma.

3.3. Licencia de Exhibición y Directorio/Marketplace Futuro (Opcional)

  • El Cliente otorga a Ficehub una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para alojar, desplegar y procesar las imágenes y descripciones de sus productos para el correcto funcionamiento del ERP.
  • Ficehub podrá integrar en el futuro un directorio público, catálogo consolidado o Marketplace centralizado para promocionar la oferta de los negocios alojados en la plataforma. La participación e inclusión del catálogo del Cliente en dicho Marketplace será estrictamente voluntaria e informativa (opt-in) mediante la configuración de su cuenta.
  • Ficehub no venderá ni comercializará las bases de datos de clientes ni la información confidencial o financiera del Cliente a terceros.

4. Automatizaciones con Inteligencia Artificial (IA)

Ficehub integra o podrá integrar módulos de Inteligencia Artificial para la automatización del flujo de ventas y actualización automática de estatus de órdenes.

  • El Cliente reconoce que los módulos de IA actúan como herramientas de asistencia operativa.
  • El Cliente es responsable de revisar y supervisar las reglas y configuraciones aplicadas en su cuenta. Ficehub no asume responsabilidad por transacciones derivadas de datos erróneos, incompletos o configuraciones inapropiadas introducidas por el Cliente.

5. Uso de la Aplicación Móvil para Chóferes

  • El Cliente responderá por la correcta utilización de la aplicación móvil por parte de los chóferes o personal operativo que autorice en su cuenta.
  • La aplicación requiere acceso a permisos de ubicación e internet para la sincronización de entregas y estatus de despacho. El tratamiento de dichos datos se rige conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

6. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad

  • Disponibilidad: Ficehub realiza esfuerzos comerciales razonables para mantener la disponibilidad continua de la plataforma. No obstante, no se responsabiliza por interrupciones ocasionadas por mantenimientos programados, fallas de proveedores de infraestructura en la nube o causas de fuerza mayor.
  • Limitación: En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, Ficehub no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales. La responsabilidad total de Ficehub frente al Cliente no excederá la suma equivalente a los pagos efectivamente realizados por el Cliente a Ficehub en los últimos tres (3) meses.

7. Cancelación y Suspensión

  • El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento previo al siguiente periodo de cobro.
  • Ficehub podrá suspender o cancelar el servicio en caso de falta de pago, uso fraudulento, intento de ingeniería inversa o violaciones a la seguridad de la plataforma.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con el Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.